REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG MEDYCZNYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

w zakresie korzystania z serwisu www.zielone24.pl oraz organizacji wizyt stacjonarnych w gabinetach w Krakowie, Warszawie i Wrocławiu

1. Postanowienia ogólne

  1. Cel i zakres regulaminu
    Niniejszy regulamin (zwany dalej: „Regulaminem”) został stworzony w celu określenia zasad i warunków, na jakich Niepubliczny zakład opieki zdrowotnej E-MEDICARE sp. z o.o., z siedzibą w Zielonkach na ul. Marzycieli 20J/1 (KRS nr: 0001083681, NIP: 5130292216, REGON: 52758191900015), wpisany do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą o numerze 000000274122 (zwany dalej: „Usługodawcą”), świadczy:

  • usługi medyczne w gabinetach stacjonarnych:

    • Kraków, Rondo Mogilskie 1,

    • Warszawa, ul. Mochnackiego 10,

    • Wrocław, ul. Inowrocławska 21/2,

  • usługi świadczone drogą elektroniczną w ramach serwisu internetowego znajdującego się pod adresem www.zielone24.pl, polegające w szczególności na rejestracji wizyt, prowadzeniu Konta Pacjenta, udostępnianiu dokumentacji medycznej oraz przekazywaniu informacji i dokumentów medycznych.

Regulamin stanowi integralną część umowy zawartej między Usługodawcą a Pacjentem, dotyczącej świadczenia usług medycznych w gabinetach stacjonarnych oraz usług związanych z ich organizacją, świadczonych drogą elektroniczną.

Usługodawca nie udziela świadczeń zdrowotnych w formie teleporad ani konsultacji medycznych online. Wszystkie świadczenia zdrowotne udzielane są wyłącznie podczas osobistej wizyty w gabinetach stacjonarnych wskazanych powyżej.

  1. Rodzaje świadczonych usług
    Usługodawca oferuje:

  • organizację i rejestrację wizyt lekarskich w gabinetach stacjonarnych w Krakowie, Warszawie i Wrocławiu za pośrednictwem serwisu www.zielone24.pl i/lub telefonicznie,

  • dostęp elektroniczny do wybranych elementów dokumentacji medycznej Pacjenta (np. historia wizyt, informacje o wystawionych e-receptach, e-zwolnieniach),

  • przekazywanie informacji o wystawionych e-receptach i innych dokumentach medycznych,

  • konsultacje i badania lekarskie wyłącznie w gabinetach stacjonarnych z możliwością otrzymania recepty i/lub zwolnienia L4.

  1. Dostępność usług
    Usługi elektroniczne dostępne są dla Pacjentów posiadających dostęp do Internetu i – w przypadku korzystania z Konta Pacjenta – zarejestrowanych w systemie Usługodawcy w witrynie www.zielone24.pl.
    Dostęp do części usług (np. umawianie wizyt) może być ograniczony na podstawie kryteriów medycznych, organizacyjnych lub innych okoliczności określonych przez Usługodawcę.

  2. Zasady korzystania z usług
    Korzystanie z usług medycznych świadczonych w formie stacjonarnej oraz z usług organizacyjnych świadczonych drogą elektroniczną wymaga od Pacjenta akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności Usługodawcy.
    Pacjent zobowiązany jest do:

  • podawania prawdziwych i aktualnych danych,

  • przestrzegania zasad korzystania z serwisu,

  • zachowania poufności swoich danych dostępowych (login, hasło).

  1. Zmiany w Regulaminie
    Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie w dowolnym czasie. Zmiany stają się skuteczne z chwilą ich opublikowania na stronie internetowej www.zielone24.pl. Kontynuacja korzystania z usług po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowych postanowień Regulaminu przez Pacjenta.

2. Warunki świadczenia usług

  1. Rejestracja i weryfikacja
    Aby korzystać z usług organizacyjnych świadczonych drogą elektroniczną oraz umawiać wizyty w gabinetach stacjonarnych, Pacjent może:

  • zarejestrować się w systemie Usługodawcy na portalu www.zielone24.pl, podając wymagane dane osobowe i kontaktowe, lub

  • skorzystać z rejestracji telefonicznej pod numerami podanymi na stronie www.zielone24.pl.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji tożsamości Pacjenta w celu zapewnienia bezpieczeństwa i jakości świadczonych usług.

Termin realizacji wizyty w gabinecie stacjonarnym (Kraków, Warszawa, Wrocław) będzie potwierdzany telefonicznie lub elektronicznie na numer telefonu / adres e-mail podany podczas rejestracji.

  1. Wymagania techniczne
    Korzystanie z usług elektronicznych wymaga od Pacjenta posiadania:

  • urządzenia z dostępem do Internetu,

  • aktualnej przeglądarki internetowej.

  1. Odpowiedzialność za usługi
    Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi standardami medycznymi.
    Świadczenia zdrowotne udzielane są wyłącznie podczas osobistej wizyty w gabinetach stacjonarnych w Krakowie, Warszawie i Wrocławiu. Usługi świadczone drogą elektroniczną mają charakter organizacyjny (rejestracja, informacje, dostęp do dokumentów) i nie zastępują badania fizykalnego ani osobistej konsultacji lekarskiej.

  2. Ochrona danych osobowych
    Usługodawca gwarantuje ochronę danych osobowych Pacjentów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz praw Pacjentów zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na www.zielone24.pl.

  3. Prawa i obowiązki Pacjenta
    Pacjent ma prawo do korzystania z usług zgodnie z ich przeznaczeniem i Regulaminem. Zobowiązany jest do:

  • podawania prawdziwych i aktualnych informacji,

  • przestrzegania zaleceń medycznych udzielonych przez personel Usługodawcy,

  • niewykorzystywania Konta Pacjenta w sposób sprzeczny z prawem i Regulaminem.

Pacjent odpowiada za wszelkie działania wykonane przy użyciu swojego konta.

  1. Zastrzeżenia
    Usługi świadczone drogą elektroniczną nie są formą świadczeń zdrowotnych, lecz służą organizacji i obsłudze wizyt stacjonarnych oraz przekazywaniu dokumentów medycznych.
    W przypadkach nagłych Pacjent powinien skontaktować się z najbliższą placówką medyczną lub wezwać odpowiednie służby ratunkowe.

3. Rejestracja i konto Pacjenta

  1. Proces rejestracji
    Aby skorzystać z usług organizacyjnych świadczonych drogą elektroniczną, Pacjent może dokonać rejestracji na stronie internetowej Usługodawcy www.zielone24.pl.
    Proces rejestracji obejmuje wypełnienie formularza rejestracyjnego, podanie danych osobowych (m.in. imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu) oraz innych danych wymaganych przez Usługodawcę.

  2. Bezpieczeństwo danych
    Usługodawca zobowiązuje się do ochrony przekazanych danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
    Pacjent jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy loginu i hasła do swojego konta oraz stosowania środków ostrożności minimalizujących ryzyko dostępu do konta przez osoby nieuprawnione.

  3. Aktualizacja danych
    Pacjent zobowiązany jest do aktualizacji swoich danych osobowych w przypadku ich zmiany – pisemnie, e-mailowo lub (jeżeli posiada Konto Pacjenta) poprzez ustawienia konta na stronie www.zielone24.pl.

  4. Zarządzanie kontem
    Konto Pacjenta (jeżeli zostanie założone – nie jest obowiązkowe) może umożliwiać m.in.:

  • podgląd historii wizyt,

  • dostęp do informacji o wystawionych e-receptach i e-zwolnieniach,

  • umawianie wizyt stacjonarnych w gabinetach w Krakowie, Warszawie i Wrocławiu.

Pacjent może w każdej chwili zaktualizować swoje preferencje dotyczące powiadomień oraz zarządzać swoimi danymi osobowymi.

  1. Dezaktywacja i reaktywacja konta
    Pacjent ma prawo do czasowej dezaktywacji lub trwałego usunięcia swojego konta. W tym celu powinien skontaktować się z obsługą Usługodawcy.
    W przypadku reaktywacji konta Pacjent kontaktuje się ponownie z obsługą klienta.

  2. Odpowiedzialność za korzystanie z konta
    Pacjent ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania wykonane za pośrednictwem swojego konta.
    Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieautoryzowanego dostępu do konta Pacjenta, jeżeli nastąpił on z winy Pacjenta (np. ujawnienie hasła osobom trzecim).

4. Zasady świadczenia usług

  1. Usługi medyczne świadczone są przez wykwalifikowany personel medyczny, zgodnie z obowiązującymi standardami medycznymi, wyłącznie w gabinetach stacjonarnych:

    • Kraków, Rondo Mogilskie 1,

    • Warszawa, ul. Mochnackiego 10,

    • Wrocław, ul. Inowrocławska 21/2.

  2. Serwis www.zielone24.pl służy do:

    • rejestracji i organizacji wizyt stacjonarnych,

    • przekazywania informacji o terminach wizyt,

    • udostępniania wybranych dokumentów medycznych (np. informacje o e-receptach),

    • kontaktu informacyjnego z Pacjentem.

  3. E-recepty, e-zwolnienia oraz skierowania wystawiane są przez lekarza po osobistym badaniu Pacjenta w gabinecie stacjonarnym, w formie elektronicznej i przekazywane Pacjentowi (np. SMS, e-mail, poprzez system e-zdrowie).

  4. Wizyty stacjonarne realizowane są po uprzedniej rejestracji (online lub telefonicznej) oraz – jeżeli jest to wymagane – wniesieniu opłaty zgodnie z obowiązującym cennikiem.

5. Płatności

  1. Usługi mogą być świadczone odpłatnie lub nieodpłatnie, w zależności od rodzaju usługi oraz polityki Usługodawcy.

  2. Szczegółowe informacje dotyczące opłat za usługi znajdują się na stronie internetowej www.zielone24.pl oraz w cenniku dostępnym w gabinetach stacjonarnych.

  3. W przypadku rejestracji na wizytę lekarską w gabinecie stacjonarnym opłata może być częściowo lub w całości bezzwrotna zgodnie z zasadami określonymi w § 6 ust. 3 Regulaminu.

6. Odstąpienie od umowy

  1. Prawo do odstąpienia od umowy (usługi elektroniczne)
    Pacjent ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usług medycznych drogą elektroniczną (organizacja i obsługa wizyty, korzystanie z Konta Pacjenta) bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że usługa została już zrealizowana za wyraźną zgodą Pacjenta przed upływem tego terminu.

  2. Wyjątki od prawa odstąpienia
    Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku, gdy:

  • usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Pacjenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia usługi, że po jej pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia od umowy,

  • umowa dotyczy świadczenia zdrowotnego z wyznaczoną datą i godziną wizyty (świadczenie w określonym terminie), a zastosowanie mają poniższe zasady odwołania wizyty.

  1. Odwołanie wizyty w gabinecie stacjonarnym – zasady zwrotu opłaty

W przypadku odwołania wizyty lekarskiej w gabinecie stacjonarnym (Kraków, Warszawa, Wrocław):

  • w przypadku odwołania wizyty co najmniej 48 godz. przed jej datą dzienną i godziną – Pacjentowi przysługuje zwrot 100% uiszczonej opłaty,

  • w przypadku odwołania wizyty co najmniej 24 godz. przed datą dzienną i godziną zarejestrowanej wizyty – Pacjentowi przysługuje zwrot 50% uiszczonej opłaty,

  • w przypadku odwołania wizyty w czasie krótszym niż 24 godz. przed datą dzienną i godziną zarejestrowanej wizyty – Pacjentowi nie przysługuje zwrot uiszczonej opłaty.

  1. Procedura odstąpienia od umowy (usługi elektroniczne)
    Aby odstąpić od umowy dotyczącej usług świadczonych drogą elektroniczną, Pacjent musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w sposób jednoznaczny, korzystając z dostępnych środków komunikacji, takich jak:

  • e-mail,

  • formularz kontaktowy dostępny na stronie www.zielone24.pl,

  • pismo wysłane na adres siedziby Usługodawcy.

  1. Skutki odstąpienia od umowy
    W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy dotyczącej usług świadczonych drogą elektroniczną, Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji Pacjenta, zwróci wszystkie dokonane przez Pacjenta płatności związane z daną usługą (z zastrzeżeniem zasad określonych powyżej dla wizyt stacjonarnych).
    Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Pacjenta w pierwotnej transakcji, chyba że Pacjent wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

  2. Odpowiedzialność Pacjenta za zmniejszenie wartości usługi
    Pacjent jest odpowiedzialny za zmniejszenie wartości usługi wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania usługi.

  3. Formularz odstąpienia od umowy
    Usługodawca może udostępnić Pacjentowi wzór formularza odstąpienia od umowy, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu powinno zawierać dane kontaktowe Pacjenta, datę zawarcia umowy oraz jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.

7. Ochrona danych osobowych

  1. Zakres ochrony danych osobowych
    Usługodawca zobowiązuje się do ochrony prywatności Pacjentów oraz bezpieczeństwa ich danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z usług medycznych oraz usług świadczonych drogą elektroniczną. Ochrona danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

  2. Cel przetwarzania danych
    Dane osobowe Pacjentów przetwarzane są wyłącznie w celach związanych ze świadczeniem usług medycznych, organizacją wizyt stacjonarnych, prowadzeniem dokumentacji medycznej, wystawianiem e-recept, zarządzaniem dokumentacją oraz w celach komunikacyjnych, statystycznych i analitycznych.

  3. Zakres przetwarzanych danych
    Do przetwarzanych danych osobowych należą m.in.: imię i nazwisko, numer PESEL, adres e-mail, numer telefonu, informacje o stanie zdrowia Pacjenta niezbędne do świadczenia usług medycznych.
    Numer telefonu Pacjenta nie stanowi obowiązkowej części dokumentacji medycznej i może zostać usunięty z bazy po realizacji umowy.

  4. Prawa Pacjenta
    Pacjent ma prawo do:

  • dostępu do swoich danych,

  • ich sprostowania,

  • usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”),

  • ograniczenia przetwarzania,

  • przenoszenia danych,

  • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych.

  1. Podstawa prawna przetwarzania
    Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest:

  • zgoda Pacjenta, oraz/lub

  • konieczność przetwarzania danych do realizacji umowy o świadczenie usług medycznych oraz usług związanych z ich organizacją,

  • w niektórych przypadkach – prawnie uzasadniony interes Usługodawcy.

  1. Bezpieczeństwo danych
    Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, mające na celu zapewnienie ochrony przetwarzanych danych osobowych, w tym zabezpieczenia przed nieuprawnionym dostępem, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem.

  2. Udostępnianie danych
    Dane osobowe Pacjentów mogą być udostępniane:

  • podmiotom uprawnionym na mocy przepisów prawa,

  • podmiotom współpracującym w zakresie niezbędnym do świadczenia usług medycznych (np. laboratoria, podmioty IT), z zachowaniem zasad bezpieczeństwa i poufności.

  1. Okres przechowywania danych
    Dane przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, zgodnie z przepisami dotyczącymi przechowywania dokumentacji medycznej oraz zasadami rachunkowości.

  2. Zmiany w polityce prywatności
    Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w polityce ochrony danych osobowych. O zmianach Pacjenci będą informowani w sposób wyraźny i zrozumiały.

8. Reklamacje

  1. Pacjent ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezadowolenia z jakości świadczonych usług lub sposobu ich organizacji.

  2. Reklamacje należy składać pisemnie lub drogą elektroniczną na dane kontaktowe wskazane na stronie www.zielone24.pl.

  3. Usługodawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.

9. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O wszelkich zmianach Pacjenci będą informowani poprzez publikację nowej treści Regulaminu na stronie www.zielone24.pl.

  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy dotyczące działalności leczniczej, praw pacjenta, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz ochrony danych osobowych.

10. Kontakt

Wszelkie pytania i uwagi dotyczące Regulaminu oraz świadczonych usług można kierować do Usługodawcy za pomocą danych kontaktowych podanych na stronie internetowej www.zielone24.pl.

Regulamin obowiązuje od dnia 07.11.2024 r. z późniejszymi zmianami.

Pobierz regulamin (PDF, 175kb)