REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG MEDYCZNYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
§1 Postanowienia ogólne
1.Cel i zakres regulaminu: Niniejszy regulamin (zwany dalej: "Regulaminem") został stworzony w celu określenia zasad i warunków, na jakich Niepubliczny zakład opieki zdrowotnej E-MEDICARE sp. z o.o., z siedzibą w Zielonkach na ul. Marzycieli 20J/1 (KRS nr: 0001083681, NIP: 5130292216, REGON: 52758191900015 wpisany do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą o numerze 000000274122 (zwany dalej: "Usługodawcą"), świadczy usługi medyczne drogą elektroniczną w ramach serwisu internetowego znajdującego się pod adresem www.zielone24.pl dla swoich Pacjentów (zwanych dalej: "Pacjentami" lub "Użytkownikami"). Regulamin stanowi integralną część umowy zawartej między Usługodawcą a Pacjentem, dotyczącej świadczenia usług medycznych drogą elektroniczną.
2.Rodzaje świadczonych usług: Usługodawca oferuje szeroki zakres usług medycznych świadczonych drogą elektroniczną, które obejmują między innymi:
-
-
Konsultacje medyczne online, podczas których Pacjent może skorzystać z porady medycznej udzielanej przez lekarzy i specjalistów różnych dziedzin medycyny za pośrednictwem internetu.
-
Wystawianie e-recept, co umożliwia Pacjentom otrzymywanie elektronicznych recept na leki przepisane przez lekarza po konsultacji online, dostępnych do realizacji w aptekach na terenie całego kraju.
-
Dostęp do dokumentacji medycznej Pacjenta, co pozwala na elektroniczne przeglądanie historii choroby, wyników badań oraz innych dokumentów medycznych związanych z leczeniem Pacjenta.
-
3.Dostępność usług: Usługi dostępne są dla Pacjentów posiadających dostęp do Internetu i zarejestrowanych w systemie Usługodawcy w witrynie www.zielone24.pl. Dostęp do niektórych usług może być ograniczony na podstawie kryteriów medycznych, wymagań technicznych lub innych okoliczności określonych przez Usługodawcę.
4.Zasady korzystania z usług: Korzystanie z usług medycznych świadczonych drogą elektroniczną wymaga od Pacjenta akceptacji niniejszego Regulaminu oraz polityki prywatności Usługodawcy. Pacjent zobowiązany jest do przestrzegania zasad korzystania z usług, w tym zachowania poufności swoich danych dostępowych.
5.Zmiany w regulaminie: Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie w dowolnym czasie. Zmiany stają się skuteczne natychmiast po ich opublikowaniu na stronie internetowej www.zielone24.pl. Kontynuacja korzystania z usług po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowych postanowień Regulaminu przez Pacjenta.
§2 Warunki świadczenia usług
-
Rejestracja i weryfikacja: Aby korzystać z usług świadczonych drogą elektroniczną, Pacjent musi zarejestrować się w systemie Usługodawcy na portalu www.zielone24.pl, podając wymagane informacje osobiste i kontaktowe. Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji tożsamości Pacjenta w celu zapewnienia bezpieczeństwa i jakości świadczonych usług.
-
Wymagania techniczne: Korzystanie z usług wymaga od Pacjenta posiadania urządzenia z dostępem do Internetu oraz odpowiedniego oprogramowania (np. przeglądarka internetowa, mikrofon, kamera), umożliwiającego komunikację z Usługodawcą.
-
Odpowiedzialność za usługi: Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi standardami medycznymi. Jednakże, ze względu na specyfikę usług świadczonych drogą elektroniczną, Usługodawca nie może zagwarantować, że konsultacje online zastąpią w pełni tradycyjne wizyty w placówce medycznej.
-
Ochrona danych osobowych: Usługodawca gwarantuje ochronę danych osobowych Pacjentów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz praw Pacjentów zawarte są w Polityce Prywatności.
-
Prawa i obowiązki Pacjenta: Pacjent ma prawo do korzystania z usług zgodnie z przeznaczeniem oraz regulaminem. Pacjent zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych informacji oraz do przestrzegania zaleceń medycznych udzielonych przez personel Usługodawcy. Pacjent odpowiada za wszelkie działania wykonane przy użyciu swojego konta.
-
Zastrzeżenia: Usługi świadczone drogą elektroniczną nie zastępują całkowicie fizycznej opieki medycznej. W przypadkach nagłych lub gdy stan zdrowia wymaga bezpośredniego badania fizykalnego, Pacjent powinien skontaktować się z najbliższą placówką medyczną lub skorzystać z pomocy medycznej w trybie tradycyjnym.
§3 Rejestracja i konto Pacjenta
-
Proces rejestracji: Aby skorzystać z usług świadczonych drogą elektroniczną, użytkownik musi dokonać rejestracji na stronie internetowej Usługodawcy www.zielone24.pl. Proces rejestracji obejmuje wypełnienie formularza rejestracyjnego, podanie danych osobowych, takich jak imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz innych danych wymaganych przez Usługodawcę.
-
Bezpieczeństwo danych: Usługodawca zobowiązuje się do ochrony przekazanych danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa o ochronie danych osobowych. Pacjent jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy loginu i hasła do swojego konta oraz do korzystania z zabezpieczeń technicznych minimalizujących ryzyko dostępu do konta przez osoby nieuprawnione.
-
Aktualizacja danych: Pacjent zobowiązany jest do aktualizacji swoich danych osobowych w przypadku ich zmiany. Można to zrobić w ustawieniach konta na stronie internetowej Usługodawcy lub w aplikacji mobilnej.
-
Zarządzanie kontem: Konto Pacjenta umożliwia dostęp do historii wizyt, dokumentacji medycznej, e-recept oraz umożliwia umawianie wizyt online. Pacjent może w każdej chwili zaktualizować swoje preferencje dotyczące otrzymywanych powiadomień oraz zarządzać swoimi danymi osobowymi.
-
Dezaktywacja i reaktywacja konta: Pacjent ma prawo do czasowego dezaktywowania lub trwałego usunięcia swojego konta. W celu dezaktywacji lub usunięcia konta należy skontaktować się z obsługą klienta Usługodawcy. W przypadku reaktywacji konta, które zostało wcześniej dezaktywowane, Pacjent powinien ponownie skontaktować się z obsługą klienta.
-
Odpowiedzialność za korzystanie z konta: Pacjent ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania wykonane za pośrednictwem swojego konta, w tym za korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieautoryzowanego dostępu do konta Pacjenta.
§4 Zasady świadczenia usług
-
Usługi medyczne świadczone są przez wykwalifikowany personel medyczny, zgodnie z obowiązującymi standardami medycznymi.
-
Konsultacje online odbywają się za pomocą wideo-rozmów lub innego środka komunikacji elektronicznej, umożliwiającego interakcję między Pacjentem a lekarzem.
-
E-recepty oraz skierowania wystawiane są w formie elektronicznej i przekazywane Pacjentowi za pośrednictwem serwisu lub na wskazany adres e-mail.
§5 Płatności
-
Usługi mogą być świadczone odpłatnie lub nieodpłatnie, w zależności od rodzaju usługi oraz polityki Usługodawcy.
-
Szczegółowe informacje dotyczące opłat za usługi znajdują się na stronie internetowej Usługodawcy.
§6 Odstąpienie od umowy
-
Prawo do odstąpienia od umowy: Pacjent ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usług medycznych drogą elektroniczną bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że usługa została już zrealizowana za wyraźną zgodą Pacjenta, przed upływem wyżej wspomnianego terminu.
-
Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku, gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Pacjenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia usługi, że po jej pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia od umowy.
-
Procedura odstąpienia od umowy: Aby odstąpić od umowy, Pacjent musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w sposób jednoznaczny, korzystając z dostępnych środków komunikacji, takich jak e-mail, formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej Usługodawcy, lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
-
Skutki odstąpienia od umowy: W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji Pacjenta o odstąpieniu od umowy, zwróci wszystkie dokonane przez Pacjenta płatności, w tym koszty dostarczenia usługi, jeśli takie miały miejsce. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Pacjenta w pierwotnej transakcji, chyba że Pacjent wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
-
Odpowiedzialność Pacjenta za zmniejszenie wartości usługi: Pacjent jest odpowiedzialny za zmniejszenie wartości usługi wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania usługi.
-
Formularz odstąpienia od umowy: Usługodawca może udostępnić Pacjentowi wzór formularza odstąpienia od umowy, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe. Kompletny formularz lub oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać wszystkie niezbędne informacje, w tym dane kontaktowe Pacjenta, datę zawarcia umowy oraz oświadczenie o odstąpieniu.
§7 Ochrona danych osobowych
-
Zakres ochrony danych osobowych: Usługodawca zobowiązuje się do ochrony prywatności Pacjentów oraz bezpieczeństwa ich danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z usług medycznych drogą elektroniczną. Ochrona danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
-
Cel przetwarzania danych: Dane osobowe Pacjentów są przetwarzane wyłącznie w celach związanych ze świadczeniem usług medycznych, w tym udzielaniem konsultacji, wystawianiem e-recept, zarządzaniem dokumentacją medyczną oraz w celach komunikacyjnych, statystycznych i analitycznych.
-
Zakres przetwarzanych danych: Do przetwarzanych danych osobowych należą między innymi: imię i nazwisko, numer PESEL, adres e-mail, numer telefonu, informacje o stanie zdrowia Pacjenta niezbędne do świadczenia usług medycznych.
-
Prawa Pacjenta: Pacjent ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia (tzw. prawo do bycia zapomnianym), ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, jak również prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych.
-
Podstawa prawna przetwarzania: Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest zgoda Pacjenta oraz konieczność przetwarzania danych do realizacji umowy o świadczenie usług medycznych drogą elektroniczną. W pewnych przypadkach podstawą prawną może być również konieczność przetwarzania dla celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Usługodawcę lub przez stronę trzecią.
-
Bezpieczeństwo danych: Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, mające na celu zapewnienie ochrony przetwarzanych danych osobowych, w tym zabezpieczenia przed nieuprawnionym dostępem, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem.
-
Udostępnianie danych: Dane osobowe Pacjentów mogą być udostępniane wyłącznie podmiotom uprawnionym na mocy obowiązujących przepisów prawa lub podmiotom współpracującym w zakresie niezbędnym do świadczenia usług medycznych. Każde udostępnienie danych odbywa się z zachowaniem najwyższej staranności i zgodnie z obowiązującymi przepisami.
-
Okres przechowywania danych: Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi przechowywania dokumentacji medycznej oraz zasadami rachunkowości.
-
Zmiany w polityce prywatności: Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w polityce ochrony danych osobowych. O wszelkich zmianach Pacjenci będą informowani w sposób wyraźny i zrozumiały.
§8 Reklamacje
-
Pacjent ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezadowolenia z jakości świadczonych usług.
-
Reklamacje należy składać pisemnie lub drogą elektroniczną. Usługodawca zobowiązuje się rozpatrzeć reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
§9 Postanowienia końcowe
-
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. O wszelkich zmianach Pacjenci będą informowani drogą elektroniczną.
-
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
§10 Kontakt
-
Wszelkie pytania i uwagi dotyczące regulaminu oraz świadczonych usług można kierować do Usługodawcy za pomocą danych kontaktowych podanych na stronie internetowej www.zielone24.pl.